تواصل معنا

جوالي ما يشتغل بالشكل المطلوب كيف اصلحه؟ هل يتوفر لي ضمان؟

إذا كان جوالك ما يشتغل من لحظة الاستلام، نقدر نفحصه عشان نعرف إذا المشكلة بسبب الشركة المصنعة، وتقدر تزور أي مركز من مراكز الخدمة الموجودة على موقعنا، و بيساعدونك في حل مشكلتك. إذا كانت المشكلة تحت الضمان، راح يساعدك موظف خدمة العملاء في حل المشكلة ب...

ما اقدر اشحن رقمي، كيف اقدر احل هذه المشكلة؟

تواصل مع موظفي خدمة العملاء على موقعنا jawwy.sa او من خلال منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بجوّي و بيعطونك خطوات معينة لحل هذه المشكلة. English Version

جوالي ما يتصل بالإنترنت، إيش الحل؟

تأكد من استهلاكك لإنترنت باقتك الأساسية، أو تأكد من استهلاكك للإنترنت اذا اشتريتها من قبل.تأكد انك في منطقة تغطيتها جيدة وتقدر تتصل. تأكد من ان "بيانات الجوال" مفعّلة. إذا كان الجهاز iOS،: اضغط على "الإعدادات" وبعدها على "خلوي".تأكد أن "البيانات الخل...

ما اقدر اتصل من جوالي، ايش اسوي؟

إذا كنت تحاول تتصل برقم هاتف ثابت أو رقم جوّال، تأكد من أن عندك باقة مرنة مفعّلة أو تصبيرة مكالمات أو عرض فيه دقائق محلية عشان تقدر تتصل. أما إذا كنت تحاول تتصل بأرقام دولية، تأكد من وجود إضافة دقائق دولية أو رصيد استخدام كافي عشان تقدر تكمل اتصالاتك...

جوالي ما يستقبل مكالمات، إيش اسوي؟

اتبع هذه الخطوات: طفّي جوالك، وفك البطارية والشريحة لمدة 30 ثانية، بعدها رجّع البطارية في مكانها وشغّل جوالك عشان تنشط اتصالك بالشبكة.تأكد من إعدادات جوالك:إلغاء تفعيل حجب المكالمات.إلغاء تفعيل وضع الطيران .تأكد من أن المتصل طلب الاتصال بشكل صحيح.جرّ...

ما اقدر ارسل رسائل قصيرة SMS من جوالي، إيش اسوي؟

اتبع هذه الخطوات: طفّي جوالك، وفك البطارية والشريحة لمدة 30 ثانية، بعدها رجّع البطارية في مكانها وشغل جوالك عشان تنشط اتصالك بالشبكة.تأكد من استهلاكك لرصيد الخدمات الإضافية.تأكد من إعدادات جوالك:إلغاء تفعيل حجب المكالمات.إلغاء تفعيل الاتصال بأرقام م...

كم يحتاج وقت عشان تتم الإجابة على سؤالي في منتدى المساعدة؟

منتدانا هو مكان لك عشان تتواصل مع الأعضاء اللي يشاركونك نفس الاهتمامات وعشان نسمع افكارك وافكارهم وتشاركوها معنا. يعتمد وقت الرد والحصول على إجابة على مشاركة الأعضاء والمواضيع المطروحة. English Version

كيف أقدر اتحدث مع موظف خدمة العملاء؟ وكم الوقت اللي يحتاجه عشان يرد عليّ ؟

ببساطة روح لقسم المساعدة على تطبيقنا أو سجل الدخول لموقعنا jawwy.sa/support، بتلاقي 3 خيارات للتواصل معنا، اختار المحادثة المباشرة، و راح يتواصل معك موظف خدمة العملاء. عادةً يكون الرد بسرعة و أحياناً قليلة يمكن يتأخر بسبب انشغال جميع الموظفين بخدمة...

هل فيه رقم للطوارئ ممكن اتصل فيه لو ما عندي إنترنت؟

كل خدماتنا رقمية، وراح نتصل عليك في أي وقت تطلبه. إذا كان عندك مشاكل في الإنترنت، ننصحك تشبك على الواي فاي عشان تتواصل معنا. English Version

انحسبت علي الرسوم مرتين بالغلط، كيف أقدر استعيد المبلغ المدفوع؟

تواصل معنا عن طريق المحادثة المباشرة على موقعنا أو حساباتنا على فيسبوك أو تويتر و راح يساعدك فريقنا للعناية بالعملاء لحل المشكلة. English Version

ما أقدر أدخل على حسابي في الموقع/التطبيق، هل أقدر اتواصل مع خدمة العملاء؟

تقدر تجرّب تعيد ضبط كلمة السر عن طريق "نسيت كلمة السر" أو "نسيت اسم المستخدم" في صفحة تسجيل الدخول إذا كان السبب هو بيانات الدخول. و تقدر تتواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء من خلال حسابنا على فيسبوك و تويتر. English Version

جوالي ما يتوافق مع التطبيق جوّي، ايش أسوي؟

لا تشيل هم، تقدر تدخل على حسابك و تديره بعد تسجيل الدخول إلى قسم "باقتي" في موقعنا. English Version

الشريحة اللي طلبتها ما وصلت؟ كيف أحل هذه المشكلة؟

استخدم الرابط الموجود تحت عشان تقدر تتابع حالة طلبك والوقت المتوقع لوصول الطلب، واستخدم نفس رقم الطلب اللي استلمته بالإيميل/الرسالة النصية بعد ما تكمل الطلب شوف متابعة الطلب من هنا إذا تأخر عليك الطلب تقدر تتواصل معنا مباشرة على jawwy.sa من خلال صفح...

ما وصلتني الرسالة الترحيبية. إيش لازم أسوي؟

لا تشيل هم. تقدر تحمّل تطبيقنا من متجرPlay store أو App store. وإذا ما قدرت، زور موقع جوّي jawwy.sa واستخدم "حسابي" عشان تسجّل وتستخدم باقتنا. English Version