تواصل معنا

ايش طريقة إلغاء رقم من خلال موقع جوّي؟

إذا ما عندك التطبيق، تقدر تطلب إلغاء رقمك مباشرةً من حسابك في موقعنا من خلال الخطوات التالية: 1- سجل دخول على نفس الحساب الي فيه الرقم اللي تبغى تلغيه من خلال موقع جوّي. 2- أنقر على رقمك أعلى الصفحة، وادخل على"إدارة الحساب" 3- اضغط على "الغاء الش...

ايش طريقة إلغاء رقم من خلال تطبيق جوّي؟

عشان نسهلها عليك، تقدر تطلب إلغاء رقمك مباشرةً من التطبيق من خلال الخطوات التالية: إفتح تطبيق جوّي، و أنقر على رقمك أعلى الصفحة ثم ادخل على "إدارة الحساب" اضغط على "الغاء الشريحة" راح تجيك رسالة تأكيد على إلغاء الشريحة، إذا متأكد اضغط على "حذف" ...

كيف أقدر أعرف رقمي من جوّي؟

تقدر بسهولة تعرف رقمك جوالك من جوّي عن طريق الاتصال على الرمز *150# (نجمة واحد خمسة صفر مربع) من جوالك و راح يظهر لك رقمك على الشاشة. English Version

شريحتي ضاعت او انسرقت او تلفت ، إيش لازم أسوي؟

تقدر تزور موقعنا http://jawwy.sa/support وتضغط على خيار حجب الشريحة، اكتب المعلومات المهمة وراح نقوم بالواجب. وتقدر تقدم بلاغ عن ضياع/سرقة على موقعنا مع موظفي خدمة العملاء عن طريق المحادثة المباشرة أو فيسبوك أو تويتر. تقدر تشتري شريحة بديلة عادية/...

هل أقدر ألغي طلب الاحتفاظ برقمي من مزود خدمة آخر إلى جوّي؟

يا ليت تتواصل مع فريقنا للعناية بالعملاء هنا و هم راح يساعدونك بشكل أفضل. English Version

ايش أسوي إذا طلبت شريحة مدمجة بالخطأ بدل شريحة عادية؟

إذا اخترت رقم جوّي جديد أو طلبت تغيير باقتك من stc، و لسى ما فعّلت الشريحة المدمجة اللي استلمتها، ياليت تتواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك. أما إذا طلبت نقل رقمك من مشغل آخر، تحتاج تسوي طلب جديد. English Version

ايش أسوي إذا جهازي ضاع أو انسرقت عليه شريحتي المدمجة؟

إذا جهازك ضاع أو انسرق و عليه شريحتك المدمجة، تواصل مع خدمة عملاء جوّي فوراً لوقف شريحتك المدمجة عشان ما يستخدمها أي شخص يقدر يدخل على جهازك و يستخدم رقمك. و بعدها أحصل على شريحة مدمجة بديلة فقط من خلال موقعنا أونلاين (هنا). جوّي غير مسؤولة عن أي ...

ايش أسوي إذا فقدت رمز الـ QR الخاص بشريحتي المدمجة و احتاج أحصل عليه مرة ثانية؟

تقدر تحصّل الرمز الخاص بشريحتك المدمجة بسهولة من خلال تطبيق جوّي في قائمة "المزيد" و أيضًا حسابك على موقعنا في "أجهزتي"، اختار رقمك و بعدها "رمز الـQR". English Version

ايش اللي أحتاج أسويه إذا فقدت رمز الـ QR الخاص بشريحتي المدمجة؟

إذا فقدت رمز الـ QR الخاص بشريحتك المدمجة قبل ما تسوي له مسح ضوئي، تواصل مع خدمة العملاء أو تفضل بزيارة أقرب نقاط استلام لجوّي لإيقاف الرقم حتى ما يقوم شخص آخر بالمسح الضوئي للرمز على الجهاز و استخدام الرقم. English Version

ايش أسوي إذا حبيت ألغي شريحتي المدمجة لإعادة استخدام شريحة فعلية؟

تقدر دائماً تستبدل شريحتك المدمجة بشريحة تقليدية عادية من هنا و راح يتم تحصيل رسوم الشريحة البديلة مقابل 28.75 ريال. ملحوظة: السعر لا يشمل الـ15% ضريبة القيمة المضافة، ولمعلومات أكثر، إضغط هنا. English Version

ايش هي الطريقة اللي اوقف فيها الرسائل النصية للأعلانات؟

تقدر توقف الرسائل النصية للآعلانات عن طريق ارسال رسالة نصية تحتوي على 3311 الى 900. English Version

كيف أقدر اتواصل مع فريق العناية بالعملاء أثناء التجوال خارج المملكة؟

تقدر تتواصل مع فريق العناية بالعملاء أثناء التجوال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال شبكات التواصل الاجتماعي على فيسبوك و تويتر أو المحادثة المباشرة في تطبيق أو موقع جوّي. English Version

وش هي آلية معالجة الشكاوى؟

يحق للمستخدمين تقديم شكاويهم إلى مقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم , على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.عند التقدم...

ليش ما أقدر اتصل على أرقام الخدمات الموحدة اللي تبدأ بـ 700/19 ... وغيرها، و عندي دقائق اتصال في باقتي المرنة/إضافات؟

تقدر تستخدم الدقائق الموجودة في الباقة المرنة أو الإضافات للاتصالات المحلية فقط لأرقام الجوال و أرقام الهاتف الثابت و أرقام 9200. أما بالنسبة لأرقام الخدمات الموحدة اللي تبدأ بـ 700/19 أو حتى الأرقام المكون من 3 أرقام و غيرها ، تحتاج تشتري رصيد است...

كيف أسترجع كلمة المرور لو نسيتها؟

لو كنت تستخدم إيميلك اللي سجلت فيه دخول, بكل بساطة راح تضغط على "نسيت كلمة السر" بصفحة الدخول وتتبع التعليمات. في حال كنت تستخدم أحد حساباتك بمواقع التواصل الإجتماعي راح تحتاج تستعيد كلمة المرور من الصفحة نفسها سواء كانت (فيسبوك أو تويتر أو قوقل ب...

كيف أقدر أشيّك على أماكن شبكات الواي فاي الخاصة بمفتاح الواي فاي؟

ببساطة و سهولة، ادخل على هالرابط https://www.jawwy.sa/ar/content/storelocator و اتبع هذه الخطوات: ادخل اسم المدينة.اختار "50 كم" من مجال البحث.اختار "نقاط الواي فاي" من الخدمة المطلوبة.اضغط على "البحث عن أقرب نقطة" و راح يظهر لك كل الأماكن المتاحة....

منتدى

مقالات قاعدة المعارف