اختفاء رصيد الدقائق المتبقية مع بقاء رصيد النت كما هو بعد تخفيض الباقة

[rushfel]

1. اشتريت شريحتي بتاريخ 2017/04/14 بمبلغ 30 ريال، وبلغني المندوب (رد سي مول جدة) ان رصيدي الان: 25 ريال بالمحفظة، واهم شي شجعني للتحويل من سوا الى جوي هو ترحيل اي رصيد غير مستخدم من شهر الى الشهر اللي بعده
2. في نفس الوقت اشتريت فاوتشر بـ 50 ريال وادخلته بالمحفظة فاصبح الرصيد: 75 ريال
3. في نفس الوقت اشتريت باقتي بـ 70 ريال (200 دقيقة و 3 جيجا) وتبقى 5 ريال بالمحفظة
4. في يوم 2017/05/11 – اي قبل يومين من تجديد الباقة - رحت لنفس المحل للاستفسار عن عملية شحن الرصيد والتاكد من ترحيل الرصيد المتبقي (110 دقيقة و 1.73 جيجا)
5. في نفس الوقت – وبعد تاكيد المندوب على ترحيل الرصيد المتبقي – قلتله اللي ابغاه اني اخفض الباقة الحالية الى 50 ريال (100 دقيقة و 3 جيجا) قبل انتهائها، فاخبرني انه اول نخفض الباقة قبل انتهائها ومن ثم شراء الباقة الجديدة بعد تاريخ انتهاء الباقة الحالية
6. قمت مع المندوب بتخفيض الباقة كما هو مذكور اعلاه، وهنا حصلت المفاجأة وهو ان الرصيد تغير الى (10 دقيقة و 1.7 جيجا)، واقول مفاجأة لاني توقعت ان الرصيد سيبقى كما هو (110 دقيقة و 1.73جيجا)، وافادني المندوب انه اللي حصل شي غريب
7. في نفس الوقت اشتريت فاوتشر بـ 50 ريال واضفته لرصيد المحفظة، وذلك بعد ان اخبرني المندوب لنرى بعد يومين حين تتجدد الباقة قد يعود الرصيد كما هو متوقع (110 + 100 = 210 دقيقة و 1.73 + 3 = 4.73 جيجا)
8. مع العلم انه حاولت عن طريق المحادثة مع الدعم لحل المشكلة ولكنها افادت انه يمكنني اخفض الباقة ولكن لن يتم ترحيل الرصيد!!!!!!!!!!!!!!!؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
سؤالي:
1. لماذا حصل التناقض اعلاه في النظام وافادات مندوبي المحلات والدعم؟
2. عند تخفيض الباقة وتغير الرصيد، لماذا اختفت 100 دقيقة من اصل 110 دقيقة مع عدم انتهاء صلاحية الباقة حتى تاريخ هذه الرسالة، والاغرب بقاء رصيد البيانات كما هو متوقع 1.7 جيجا؟
برجاء الافادة مع تحياتي،،،
رشدي فلمبان

[AmmarHamed]

حياك الله @rushfel

نعتذر على اللي صار معاك 

واضح في النظام إن باقتك الرئيسية هي 3 جيجا + 100 دقيقة واللي 100 دقيقة موجود ولم تختفي واذا كانت الباقة غير ظاهر يا ليت تزودنا بصور لباقاتك الحالي على تويتر او فيس بوك على الخاص او على الرسائل في صفحة المساعدة 

ولتخفيض باقة الـ 3 جيجا الى الباقة الإقل اللي هي 0.5 جيجا لازم تكون مستهلك اقل من 0.5 جيجا من باقتك وواضح في النظام إنك مستهلك اكثر من 1 جيجا ولتخفيض باقة 100 دقيقة الى 50 دقيقة لازم تكون مستهلك اقل من 50 دقيقة وواضح في النظام إنك مستهلك اكثر من 90 دقيقة. للمزيد: كيف أقدر أعدّل باقة الإنترنت والدقائق؟

لا تتردد بمراسلتنا اذا احتجت مساعدة في أي شيء ثاني عبر المحادثة المباشرة والرسائل في صفحة المساعدة أو عبر مواقع التواصل الاجتماعيالفيس بوك و تويتر وراح يتم الرد عليك بشكل مباشر.

شكراً لتواصلك معنا

عمار 

[rushfel]

بغض النظر، عند ترقية او تخفيض الباقة ولم تنتهي صلاحيتها لا يجب المساس بالرصيد الحالي، لان المشترك قد دفع قيمة الباقة الحالية ومن حقه استخدام رصيد الباقة حتى انتهاء صلاحية الباقة او الرصيد، ايهما اولا.

رشدي