هلا فيك عبدالله،
شيّكت على النظام ومبين معاي انك استلمت الشريحتين امس الساعه 1 صباحاً، عندك رقم جديد لجوّي و رقم محولة الى جوّي. احب اوضحلك ان الشريحة بالرقم الجديد راح تتفعل معك ان شاء الله الان مع اتباع شوية خطوات اخوي وهي كالتالي:
ياليت تجرب تطفي الواي فاي و تشغّل البيانات و تسوي اعادة تشغيل للجهاز,
و بعدها تحاول تفتح المتصفح و تبحث عن اي شي على قوقل بس عشان نتأكد إن الانترنت (البيانات) شغّال في شريحة جوّي.
في حال كان شغّال ياليت تحمل تطبيق جوّي سواء كان جهازك آيفون أو اندرويد من google play او app store
بعدها جرب تسجّل دخولك على التطبيق بالإيميل اللي سجّلت فيه في موقع جوّي من STC .
في جميع الحالات تأكد ان الواي فاي مُغلق و انك شغّال على بيانات شريحة جوّي.
في حال ما تفعلت معك الشريحة ياليت تجاوبنا على الأسئلة التالية عشان نقدر نساعدك بشكل افضل:
1- هل وصلتك الرسالة الترحيبية على الجوّال؟
2- هل مبينة معاك الابراج و علامة جوّي في اعلى شاشة الجوّال؟ وهل مبين معك الاتصال سواء كان 3G او LTE?
3- ايش نوع الجهاز اللي جالس تستخدمه في تفعيل الشريحة؟
4- لو حبذا تتصل على 123 و تخبرنا لو سمعت الرد الآلي او يقطع معك الخط؟
طبعاً راح تتصل بالرقم 123 بعد التجرية السابقة لـتفعيل الشريحة
أما بالنسبة للشريحة الثانية اللي محوّلها لجوّي فـ راح تاخذ من يومين الى اربع ايام عمل من لحظة استلام الشريحة و نجاح البصمة، و راح توصلك رسالة على شريحتك القديمة تفيدك بنجاح التحويل و بعدها راح ينفصل خط الشريحة القديمة ويشبك في شريحة جوّي، وقتها تقدر تحط شريحة جوّي في الجهاز وتفعلها عن طريق تسجيل الدخول بالأيميل اللي انت مسجل فيه بالموقع.
دُمت بود،
نورة عبدالله
