اختفاء الأرقام المشتركة في حسابي

[JAWWY00001184621]

منذ أن ظهرت لنا إعلانات تطبيق جوي 2.0 و نحن ضايعين .

أختفى أحد أرقامي التي كنت ضايفها في حسابي الذي يسمح لي بمشاركة الباقة مع 3 أرقام ( 3 شرائح كلها مسجلة باسمي)

ولحد الآن هذا الرقم فقط يستقبل المكالمات و لا يستطيع الاتصال (عمل مكالمة) ولا استخدام الانترنت ولا نستطيع شحنه بمفرده وشراء له باقة بمفرده. حيث أن التطبيق لا يعمل في جواله. تطبيق جوي 1.0 خرج من الحساب ولا يستطيع الدخول و كذلك تطبيق جوي 2.0 لا يقبل تسجيل الدخول لا في جوالي ولا في الجوال الآخر الذي أصبح لا يتصل بشيء فقط استقبال مكالامات.

الوضع سيء جدا. كلمنا هاتف خدمة العملاء الذي وعدونا بتسجيل المشكلة ولم نجد حل من يومين

كلمناكم على المحادثة ولا يوجد من يرد علينا.

المشكلة هذه رأيتها موجودة أيضا عندي ولد عمي !!!!
ماهذا الإهمال منكم، إلى متى تبقى مشاكل عملائكم بدون رد منكم ؟

[JAWWY00001184621]

لحد الآن لم نجد حل لمشكلتي. جوال فقط استقبال لا يستطيع الاتصال !!!!

 الجوال مو قادر يدخل على التطبيق بسبب الأنتقال من تطبيق جوي 1.0 إلى تطبيق جوي 2.0

لما يدخل على تطبيق جوي 1.0 يشوف أنه مسجل له خروج و ما يقدر يدخل و طالع له رسالة (أشتري شريحة) مع أن شريحة جوي موجودة في الجوال.

ولما يدخل على تطبيق جوي 2.0 تطلع له رسالة أن جوالك ما يقدر يدخل لأن بيانات الحساب سوف تنتقل قريبا من تطبيق جوي 1.0 إلى تطبيق جوي 2.0 .

ولا نحن مستفيدين شيء من التطبيقين. الجوال فقط أستقبال مكالمات لا يمكنه الاتصال الصوتي أو الاتصال بالأنترنت.

[AbuRayan]

الحل بسيط ان شاء الله

اول شي تأكد ان الباقة انتهت او ما فيه رصيد دقائق او بينات في الارقام الثانية

روح على الجوال اللي تبغى تنقل رقمه واضغط في التطبيق اصدار 2.0 على الرقم في الركن الاعلى واختار إدارة الحساب

ثم اختار نقل الرقم الى حساب أخر

وادخل الرقم الرئيسي الى تبغاه يروح له

وبعد تسجيل الخروج ومن ثم تسجيل الدخول تحصل الرقم انتقل

[JAWWY00001184621]

أتمنى عدم وضع علامة صح بأن هذا الموضوع تم حله حيث أن حلك لم ينجح.

للأسف سأضطر لكشف أرقام جوالاتي الخاصة لعلنا نجد حل مع خدمة العملاء البطيئة هنا.

رقمي الأساسي هو 0552215584 وهو مسجل دخول على تطبيق جوي 1.0  ولا يقبل تسجيل الدخول في جوي 2.0 حيث تظهر لي هذه الصورة

و رقم الجوال الآخر 0506532449 الذي كان مضاف في حسابي و انحذف يسجل دخول لتطبيق جوي 2.0 و لا يقبل الدخول إلى تطبيق جوي 1.0

وحين أتبع الخطوات التي ذكرتها لنقل هذا الرقم 0506532449 إلى حسابي الرئيسي رقم 0552215584 تظهر لي رسالة أن الرقم غير مدعوم في الإصدار 2.0 من التطبيق. أنظر الصورة التالية 

ما الحل ضيفوا كل أرقامي في التطبيق الجديد أو أجعلوها مدعومة فيه

لكي نتمكن من إضافتها مع بعض في حساب واحد !!!!

[AbuRayan]

الدعم الفني لا تتعب نفسك ما يحل لك هذه المشكلة. عن تجربه.

اعتقد ان مشكلتك سببها رقمك الاساسي لازم يكون في الاصدار 2.0 .

سوي تسجيل خروج من الاصدار 1.0 ضروري لأنه صار غير مدعوم. واحذفه خلاص من جهزك.

اعد تنزيل الاصدار 2.0 وكمل وان شاء تنحل مشكلتك

[JAWWY00001184621]

ما نفع حلك يا مؤمن.

طلعت/ سجلت خروج من جوي 1.0

و حذفت جويّ 2.0 و نزلته من جديد ولما أحول أسجل دخول ما يرضى يقول حسابك غير مدعوم في الإصدار جويّ2.0 تطلع لي نفس هذه الصورة:

أنا متعجب من كلامك @AbuRayan كيف تقوم الدعم الفني ما يحل كلامي: مو المفروض ينقلوا بياناتي من الإصدار القديم إلى الإصدار الجديد ؟ إلى متى سيبقى حسابي غير مدعوم في الحساب القديم.

أنا الآن متوقف لم أعبي رصيدي في حسابي الرئيسي على الإصدار القديم هل ستحصل لي مشاكل لما أعبي وتضيع فلوسي...؟

وين الدعم الفني الحقيقي يرد على أسئلتنا و يحلّ مشاكلنا ؟!!!