مشكلة في الشحن

[local]

السلام علبكم 

شحنت بالبطاقة وما تم الشحن خطا في التطبيق وعدت الشحن بمبلغ اقل ومشي وشحنت مرة ثانية ومشي الحال 

اشتركت في الباقة وانتهى 

بعد دقايق جاتني رسالة البنك تم خصم  مبلغ جميع الثلاث عمليات شيكت الحساب مافيه شي صفر راسلت الدعم قالوا لي كلام غير مقتع ابدا اني شحنت على حساب ثاني ورقم ثاني كيف الله اعلم احد مرت عليه مثل المشكلة هذي 

[walaa]

وعليكم السلام، يسعد صباحك في جوّى من stc، نتشرف بمحادثتك اليوم، نعتذر عن الإشكالية معك، ياليت تتواصل معنا من خلال فيسبوك أو تويتر أو الدردشة المباشرة من صفحة المساعدة بموقعنا، وإن شاء الله بنساعدك بأفضل طريقة و ياليت تتأكد كمان ان البطاقة الخاصة بك غير مفعله على أى رقم جوّى اخر من أرقام أصدقائك المشتركين في الخدمة : https://www.jawwy.sa/ar/content/support

[local]

كل الدعم الي تواصلت معاه على مختلف القنوات ماعندهم رد مقنع
ردهم العمليات سليمة والشحن تم بشكل صحيح واحده من العمليات تمت على حساب ثاني
لو كان الرد صح فيه مشكله في امان التطبيق كيف تم الشحن من البطاقة المضافة في التطبيق لحساب اخر غير الحساب المربوطة فيه البطاقة
سجل المدفوعات في التطبيق يوضح انه تم الشحن مرتين فقط بقيمة اعلى من الباقة المشترك فيها فالمفروض فيه باقي في الحشاب كرصيد لكن الواقع انه الرصيد صفر
تم شرح الموضوع لاكثر من شخص والحقيقة انهم صبورين

[walaa]

وعليكم السلام، يسعد صباحك في جوّى من stc، نتشرف بمحادثتك اليوم

ياليت تتأكد ان البطاقة غير مضافة على حساب شخص اخر بالخطأ، في كل الاحوال لك طلب مرفوع يالغالي و جاري التحقق و إفادتك