اقترح في المحادة المباشر أن يكون للعميل جوي امكانية انن يمكن شرحة المشكلة ا صوتي وليس كتابة
لتسهيل عملية فهم الشكوىمنة سريعا
او مثلا يخصص رقمخاص وتاسابل المحادثة المباشرة.
او يكون في المحاثة المباشرة امكانية العميل يبث صوتي ومسؤل جوي فقط يرسل الرد كتابة في خدمة المحادثة المباشرة