المصداقية في التعامل مع العملاء

[mohsen]

للأسف الشديد انتهت البيانات في الباقة الأساسية الشهرية قبل الموعد المحدد لنهاية الشهر بثلاثة أيام، وقمت بشحن الرصيد لتجديد الباقة وذلك مساء الثلاثاء 9 أبريل 2019 ولم أتمكن من التجديد، جربت خيار تغيير الباقة ترقية وتخفيضا ولكن فشلت كل المحاولات......
راسلت جوي عن طريق الرسائل الخاصة في تويتر وكانت الإفادة من قبلهم أنه لا يمكن تجديد الباقة قبل انتهاء مدتها!!
وأرشدوني لتغيير الباقة ترقية وتخفيضا ولكن للأسف حتى هذه لم أتمكن منها!!
وللمعلومية استمرت مراسلتي لجوي منذ الساعة 9 من مساء الثلاثاء ال 9 من أبريل 2019 وحتى اللحظة ما يعني 38 ساعة من المراسلة دون حلول جادة من الشركة مجرد مماطلات وتخدير وريح بالك ولا تشيل هم وبيتواصلون معك خلال 48 ساعة دون أي حلول جدية وحقيقية!!
أكاد أجزم أن الرغبة لحل مشكلتي لم تكن موجودة وإلا لما بقي الحال على ما هو عليه!!
احتفظت بأقل من 400 ميجا من يومين تركتها لمراسلة جوي لعلها تكون كافية لإيصال صوتي ولحل مشكلتي وقبل قليل انتهت تماما وعجزت عن إكمال التواصل معهم عن طريق الرسائل الخاصة في تويتر وربما هذا الذي كانت جوي تطمح إليه!!
لماذا تحرمون العميل من حقه في تجديد باقته أو ترقيتها أو تخفيضها متى ما شاء أو متى ما دعته الحاجة لذلك؟!!
ألستم تحصلون منا على حقوقكم من الأموال كاملة قبل أن تقدموا لنا الخدمة؟!!
أليست أموالنا هي التي تجعلكم واقفين على أرجلكم؟!!
من الخسران عند التجديد قبل انتهاء الشهر أليس هو العميل؟!!
ومع ذلك يرضى العميل بهذا ولا يبالي شريطة أن يبقى متصلاً بالعالم من حوله وترفضون أنتم متحججين ببيروقراطية بالية قد عفا عليها الزمن!!
38 ساعة وأنا أنتظر منكم حلاً دون أن ألقاه ودون أن أجده ودون أن يأتي!!
أشغلتموني معكم في نفس فترة إصابتي بإنفلونزا وزدتم عليّ المرض!!
بالله عليكم ماذا لو أن أحد عملائكم استنفذ مزايا باقته قبل انتهاء الموعد المحدد للباقة بعشرين يوما، هل يظل طوال هذه الأيام العشرين مقطوعاً عن العالم؟!!
أم عروضكم التي تسمونها بطلة وتصبيرة فلبس لكم الحق أن تجبرونا على شيء لا نريده؛ ذلك أنها استنزافٌ للمال وعروض لا تسمن ولا تغني من جوع!!
عُمْر ُُ تجربتي معكم أربعة أشهر كنتُ راضياً فيها عنكم سعيداً بكم داعياً الآخرين إليكم مُعَرِّفاً الناس بكم وقد جلبت إليكم عميلين وأراني تادمٌ على فعل ذلك!!
تجربتي معكم انتهت نهاية سيئة بمماطلة منكم لأكثر من 38 ساعة خلت من الحلول ولعبت على وتر الوقت!!!
انتهت البيانات وعُزلت عن العالم ولم يبق على انتهاء الباقة سوى أقل من 23 ساعة وبعدها سأجدد الباقة وللأسف أضعت وقتي معكم في مراسلتكم باطلاً دون جدوى ودون نتيجة!!
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل
حسبي الله ونعم الوكيل

[mohsen]

حلوا مشكلني مكنوني من تجديد باقتي أو تغييرها ترقية أو تخفيضا ما يحدث منكم أمر معيبٌ معيبٌ معيب 40 ساعة من المماطلات حسبي الله ونعم الوكيل

[mohsen]

جوي كيف الحال 😏

[mohsen]

للأسف مماطلة وتأخير ولا حلول ولا تقدير للعملاء

[mohsen]

حسبنا الله ونعم الوكيل

[mohsen]

44 ساعة منذ بدء مراسلتي لجوي عن طريق الرسائل الخاصة بتويتر عانيت خلال هذه الساعات من العزلة عزلوني عن العالم وأشبعوني بردودهم من أمثال: ريح بالك لا تشيل هم سيتم التواصل معك وللأسف لم يكن إلا ( )

[mohsen]

جوي كيفكم